中機質(zhì)協(xié)[2010]15號
關(guān)于舉辦顧客滿意度調(diào)查和測評方法培訓班的通知
各會員單位：
顧客滿意作為現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營理念和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的手段，引起企業(yè)的高度重視，普遍開展了顧客滿意度測評工作。GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系 要求》8.2.1條款中特別增加了注解，強調(diào)要進行顧客滿意度調(diào)查。為了引導企業(yè)科學地掌握顧客滿意度調(diào)查方法，并協(xié)助企業(yè)做好顧客滿意度的測評工作，決定于2010年7月20日至22日在哈爾濱舉辦顧客滿意度調(diào)查和測評方法培訓班，現(xiàn)將具體事宜通知如下：
一、 培訓內(nèi)容：
1、 顧客滿意度模型與指標體系；
2、 顧客滿意度調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集和錄入整理；
3、 滿意度測量結(jié)果的描述與關(guān)鍵因素分析；
4、 顧客滿意度測評報告編寫。
二、 培訓對象及要求：
1、 企業(yè)主管銷售領(lǐng)導；
2、 質(zhì)量管理負責人及質(zhì)量管理人員；
3、 市場營銷、服務(wù)部門負責人及有關(guān)管理人員。
請學員自帶筆記本電腦，課堂與教師互動演練。
三、 培訓時間：
2010年7月，三天；具體時間及地點另行通知。
四、 培訓費用：
1、 培訓費每位學員1500元；
2、 學員交通、食宿費用自理（具體標準另行通知）。
五、 報名方法：
凡參加培訓的人員請?zhí)顚憟竺恚ㄒ姼郊?，并?010年6月25日之前傳真、郵寄或發(fā)電子郵件至中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會。
各省、自治區(qū)、直轄市或會員單位如有獨立辦班要求可與中機質(zhì)協(xié)聯(lián)系。
聯(lián)系人：姚浦 李杰輝
電話：010－68594992、010－68594950 傳真：010－68594950
電子信箱：zjzx4950@sina.com
通訊地址：北京西城區(qū)三里河路46號 郵編：100823
附件：培訓班報名表
附件.doc
主題詞：顧客滿意 培訓