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為了落實(shí)以提高產(chǎn)品可靠性為切入點(diǎn)的制造質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，切實(shí)推進(jìn)機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品可靠性工作，中機(jī)質(zhì)協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)沈烈初部長(zhǎng)，于2013年9月3日專程到北京桑蘭特科技有限公司了解可靠性研究和實(shí)踐情況。北京桑蘭特科技有限公司邵家駿總裁，詳細(xì)介紹了開(kāi)展可靠性理論研究、健壯設(shè)計(jì)、深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及咨詢案例成果等情況；沈部長(zhǎng)對(duì)可靠性的發(fā)展歷史、國(guó)內(nèi)外開(kāi)展可靠性的進(jìn)展情況、可靠性理論及相關(guān)概念、機(jī)械工業(yè)推進(jìn)可靠性工作的途徑等問(wèn)題發(fā)表了觀點(diǎn)和看法；雙方就可靠性工作如何進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段，以及順向思維或逆向思維入手，可靠性設(shè)計(jì)、工藝、試驗(yàn)等問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討。雙方一致認(rèn)為，提高機(jī)械產(chǎn)品可靠性刻不容緩，推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn)，今后開(kāi)展可靠性方面的合作具有深遠(yuǎn)的意義和廣闊的空間。

    9月23日，陸燕蓀名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)來(lái)到中機(jī)質(zhì)協(xié)，親自部署10月15日將在西安召開(kāi)的質(zhì)量標(biāo)桿會(huì)議和質(zhì)量分析與改進(jìn)培訓(xùn)班工作。陸部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，在質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略中，機(jī)械產(chǎn)品的可靠性提升最重要。因此，陸部長(zhǎng)要求在質(zhì)量標(biāo)桿會(huì)議上要增加可靠性內(nèi)容，請(qǐng)西電集團(tuán)講高壓開(kāi)關(guān)產(chǎn)品提升可靠性案例，從如何收集數(shù)據(jù)、如何分析、如何試驗(yàn)等等基礎(chǔ)內(nèi)容講起，啟發(fā)參會(huì)者重視可靠性工作，不僅要關(guān)心通用質(zhì)量特性，還要關(guān)心可靠性數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品全壽命周期的管理。

談到跨國(guó)公司的質(zhì)量管理時(shí)，陸部長(zhǎng)說(shuō)，我們要密切關(guān)注跨國(guó)公司的質(zhì)量管理方法，他們對(duì)顧客的反饋相當(dāng)重視，有健全的信息反饋系統(tǒng)，可以在第一時(shí)間了解顧客的要求。我們的管理工作要努力跟上。在陸部長(zhǎng)的關(guān)心和指導(dǎo)下，質(zhì)量標(biāo)桿學(xué)習(xí)會(huì)議暨質(zhì)量分析與改進(jìn)培訓(xùn)班內(nèi)容更加豐富，更加貼近行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際。

為更好地服務(wù)廣大機(jī)械工業(yè)企業(yè)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，中機(jī)質(zhì)協(xié)近期開(kāi)發(fā)出兩項(xiàng)教育培訓(xùn)課程。

全面質(zhì)量管理進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，提升了質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品制造質(zhì)量，但質(zhì)量問(wèn)題依然十分突出，主要表現(xiàn)在質(zhì)量要素直接影響我國(guó)制造產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量損失造成的資源浪費(fèi)十分嚴(yán)重，質(zhì)量的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)廣大質(zhì)量工作者每天辛辛苦苦地工作在制造現(xiàn)場(chǎng)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量努力，效果卻不盡如人意，過(guò)程失控、廢品損失、顧客投訴比比皆是，質(zhì)量工作者常常忙于救火，問(wèn)題還經(jīng)常重復(fù)發(fā)生。究其根源是對(duì)于已出現(xiàn)的問(wèn)題質(zhì)量分析不徹底，質(zhì)量改進(jìn)不落實(shí)。為尋求提升機(jī)械工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的方法，中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)在征求部分質(zhì)量部長(zhǎng)的意見(jiàn)后，認(rèn)為應(yīng)該回歸質(zhì)量管理原點(diǎn)，從身邊質(zhì)量問(wèn)題入手，深入分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，詳解質(zhì)量分析工具，拓寬質(zhì)量改進(jìn)思路。因此，中機(jī)質(zhì)協(xié)與質(zhì)量管理專家一起研發(fā)出新的課程——質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)班。該培訓(xùn)班從三個(gè)方面講解如何進(jìn)行質(zhì)量分析和改進(jìn)。

1、過(guò)程、產(chǎn)品、體系質(zhì)量問(wèn)題案例及其解決方案，

2、質(zhì)量分析方法和工具，

3、質(zhì)量改進(jìn)案例詳解。

該課程不講解質(zhì)量管理的大道理，而是從質(zhì)量問(wèn)題入手，深入剖析質(zhì)量問(wèn)題的起因和改進(jìn)的方法，配合大量的案例，詳解質(zhì)量改進(jìn)方法的運(yùn)用。

該課程適用于工作在企業(yè)質(zhì)量管理一線的質(zhì)量工作者，包括質(zhì)量部長(zhǎng)、質(zhì)量管理人員、車間管理人員、現(xiàn)場(chǎng)操作人員等。

10月15日至17日該課程首次與廣大工作者見(jiàn)面，在西安召開(kāi)全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)交流會(huì)暨質(zhì)量分析與改進(jìn)培訓(xùn)班，歡迎大家前往聽(tīng)課并對(duì)課程編排提出改進(jìn)意見(jiàn)。

制造單位領(lǐng)導(dǎo)的含義是：企業(yè)分廠廠長(zhǎng)、車間主任、工段長(zhǎng)等在企業(yè)生產(chǎn)一線的管理人員。這些管理人員起著承上啟下的作用，生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、員工情緒都是他們關(guān)注的重點(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益與他們息息相關(guān)。但由于這部分領(lǐng)導(dǎo)每天工作繁忙，常常失去許多接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，致使這部分領(lǐng)導(dǎo)干勁十足卻缺少理論指導(dǎo)，面對(duì)大量先進(jìn)質(zhì)量管理方法束手無(wú)策，影響了他們的工作效率。為解決制造單位領(lǐng)導(dǎo)不了解質(zhì)量管理知識(shí)和方法的問(wèn)題，東方電氣股份有限公司向中機(jī)質(zhì)協(xié)提出要舉辦針對(duì)制造單位領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理培訓(xùn)班，專門針對(duì)這部分領(lǐng)導(dǎo)的需求進(jìn)行培訓(xùn)。中機(jī)質(zhì)協(xié)與東方電氣共同研發(fā)出以下培訓(xùn)內(nèi)容：

1.制造單位應(yīng)樹(shù)立的質(zhì)量理念，

2.制造單位領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和要求，

3.制造單位領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確履行日常質(zhì)量管理職責(zé)，

4.制造單位領(lǐng)導(dǎo)如何培養(yǎng)和激勵(lì)工人的質(zhì)量意識(shí)和工作積極性，

5.制造單位領(lǐng)導(dǎo)如何抓好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作。

這個(gè)培訓(xùn)班于8月下旬，已在東方電氣股份有限公司講授，講授過(guò)程中感覺(jué)到制造單位領(lǐng)導(dǎo)雖然具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，但質(zhì)量管理知識(shí)有一定的欠缺，渴望學(xué)習(xí)更多的、切合實(shí)際的質(zhì)量管理方法。培訓(xùn)班在東方電氣的舉辦是成功的，也是非常必要的。相信其他企業(yè)也會(huì)面臨如何提高制造單位領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理水平的問(wèn)題，中機(jī)質(zhì)協(xié)教育培訓(xùn)部將竭誠(chéng)為企業(yè)服務(wù)。

教育培訓(xùn)部聯(lián)系方式：姚浦   13401160816

國(guó)家質(zhì)檢總局與有關(guān)部門共同下發(fā)了“國(guó)質(zhì)檢質(zhì)聯(lián)〔2013〕380號(hào)《關(guān)于開(kāi)展2013年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》”，決定在全國(guó)開(kāi)展以“打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)夢(mèng)”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。通知明確了“質(zhì)量月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)重點(diǎn)和活動(dòng)要求。中機(jī)質(zhì)協(xié)以【2013】24號(hào)文件的形式在全行業(yè)進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并提出了“質(zhì)量月”活動(dòng)要求。

   希望各會(huì)員單位及時(shí)、認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)成果，并報(bào)中機(jī)質(zhì)協(xié)以在全行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和共享。我們將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為動(dòng)力，努力營(yíng)造關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的良好氛圍；廣泛開(kāi)展群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，為全面提高機(jī)械工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理水平的提升而努力。

 

　　9月20日，在俄羅斯圣彼得堡進(jìn)行的第36屆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）全體大會(huì)響起熱烈掌聲，表決通過(guò)中國(guó)鞍山鋼鐵集團(tuán)公司總經(jīng)理張曉剛當(dāng)選該組織新一任主席。這是該組織自成立以來(lái)，首次由中國(guó)人當(dāng)選主席一職。在接受新華社記者專訪時(shí)，張曉剛表示，要讓ISO的發(fā)展為全世界的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

　　張曉剛從2006年起擔(dān)任中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會(huì)委員，還是國(guó)際鋼鐵協(xié)會(huì)副主席，從1999年至2012年曾連續(xù)13年擔(dān)任ISO／TC17／SC17（盤條與鋼絲分技術(shù)委員會(huì)）的主席，組織制定了制絲用盤條、混凝土用鋼纖維、胎圈鋼絲、子午輪胎用鋼簾線、盤條尺寸及允許偏差等多項(xiàng)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　張曉剛說(shuō)，他能夠當(dāng)選ISO主席，主要是由于“現(xiàn)在中國(guó)不斷強(qiáng)大，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，世界也需要中國(guó)發(fā)出聲音，為世界作出更大的貢獻(xiàn)，起更大的作用”。

　　談到中國(guó)如何參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)，張曉剛說(shuō)：“拿鋼鐵行業(yè)舉個(gè)例子，15年前中國(guó)只參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織１個(gè)技術(shù)委員會(huì)的制定工作，15年后的今天，我們參與６個(gè)技術(shù)委員會(huì)的工作，這是很大的進(jìn)步。但是相對(duì)于美、英、法、德、日等發(fā)達(dá)國(guó)家，我們的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們，我們的差距還很大。我們看到進(jìn)步，也看到差距，我們就知道了未來(lái)的道路怎么走。”

　　張曉剛不僅是首位當(dāng)選ISO主席的中國(guó)人，同時(shí)也是首位發(fā)展中國(guó)家代表當(dāng)選此職位?！斑^(guò)去都是發(fā)達(dá)國(guó)家制定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展中國(guó)家只能跟著走，受限于人，發(fā)展中國(guó)家應(yīng)該參與到標(biāo)準(zhǔn)化制定工作中，”張曉剛說(shuō)。

　　談到標(biāo)準(zhǔn)化原因造成的貿(mào)易壁壘問(wèn)題，張曉剛回答道：“要想避免貿(mào)易壁壘，就要主動(dòng)參與。包括中國(guó)在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)，只有積極參與競(jìng)爭(zhēng)，提高自己的創(chuàng)新能力，才能避免貿(mào)易壁壘?！?

　　張曉剛呼吁國(guó)內(nèi)大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)積極參與，在標(biāo)準(zhǔn)化工作中起到作用。他說(shuō)：“中國(guó)企業(yè)在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展中發(fā)揮的作用在日益增強(qiáng)。無(wú)論在世界上還是在中國(guó)，大企業(yè)決定了標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性，代表了一個(gè)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。大企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化制定，能夠促進(jìn)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展?！?

張曉剛最后表示，世界是大家的世界，大家應(yīng)該共享人類文明帶來(lái)的好處。他認(rèn)為，在未來(lái)的戰(zhàn)略制定當(dāng)中，應(yīng)該融入這一思想，讓ISO的發(fā)展為全世界的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（新華網(wǎng)）

顧客忠誠(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

　　真正的顧客忠誠(chéng)度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5％時(shí)，獲利便可提升25％到100％。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠(chéng)的顧客將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。

　　顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度之不同在于，顧客滿意度是評(píng)量過(guò)去的交易中滿足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠(chéng)度則是評(píng)量顧客再購(gòu)及參與活動(dòng)意愿。

　　顧客忠誠(chéng)度是顧客忠誠(chéng)的量化指數(shù)，一般可運(yùn)用三個(gè)主要指標(biāo)來(lái)衡量顧客忠誠(chéng)度，這三個(gè)指標(biāo)分別是：

　　1、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）；

　　2、重復(fù)購(gòu)買的概率（可分為70％以上，70-30％、30％以下）。

　　3、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

所謂精益生產(chǎn)浪費(fèi)就是對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與良好的服務(wù)不增加價(jià)值的生產(chǎn)活動(dòng)或管理流程，浪費(fèi)所增加的是企業(yè)的成本、時(shí)間、效率及效益。

精益生產(chǎn)的七大浪費(fèi)包括：

1.制造過(guò)剩的浪費(fèi)
　　過(guò)量生產(chǎn)是大量制造方式用于對(duì)應(yīng)不確定性的方法，由于各工序制造能力不同，而大量制造中設(shè)備又被要求不可以停止，因此，前工序的制造速度比后工序快，制造的速度比銷售速度快，因此常常伴隨著大量的庫(kù)存發(fā)生。
2.等待的浪費(fèi)
　　等待時(shí)間或排隊(duì)時(shí)間是大批量生產(chǎn)產(chǎn)生的另一個(gè)問(wèn)題。加工批量太大是造成等待的原因之一。允許大批量生產(chǎn)和建立起排隊(duì)供應(yīng)的系統(tǒng)是對(duì)原始順序中可能會(huì)出現(xiàn)的干擾擔(dān)心。
　　頻繁交換品種可以減小批量，但通常人們認(rèn)為頻繁的交換品種會(huì)造成模具交換時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而這樣會(huì)形成巨大的浪費(fèi)，所以可以通過(guò)加大批量降低制造成本。
3.搬運(yùn)的浪費(fèi)
　　運(yùn)輸作為消除地域誤差的手段似乎在系統(tǒng)上創(chuàng)造著價(jià)值，但站在客戶的角度上看，運(yùn)輸并沒(méi)有給我們帶來(lái)什么。消費(fèi)者關(guān)心的這會(huì)產(chǎn)生什么樣的反應(yīng)和會(huì)帶來(lái)什么樣的品質(zhì)問(wèn)題，而不是運(yùn)輸本身。
4.庫(kù)存的浪費(fèi)
　　存貨為防止異常發(fā)生而起著緩沖和平衡外部環(huán)境的被動(dòng)作用，但由于庫(kù)存并不被立即使用而僅僅是等待。
5.加工的浪費(fèi)
　　加工的浪費(fèi)可能是生產(chǎn)工藝中本身就存在的缺陷。他們的存在實(shí)際上是可以預(yù)測(cè)并通過(guò)不斷的改善而逐漸進(jìn)行消除的。使用先進(jìn)的工藝手段和工裝可以有效地限制和消除這些浪費(fèi)。

6.動(dòng)作的浪費(fèi)
　　工人是工作過(guò)程的專家，應(yīng)該幫助他們不斷改進(jìn)工作模式，這樣他們可以更聰明，而不是更辛苦地工作。
　　在工作過(guò)程中，工作效率學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)被使用了二十年，在重復(fù)的生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)于可避免的、組合、重新安排和重新排列動(dòng)作的進(jìn)行詳細(xì)的分析以消除緊張和不必要的動(dòng)作可以產(chǎn)生效率。

7.制造不良的浪費(fèi)
　　過(guò)程中產(chǎn)生不良品即是浪費(fèi)，又是過(guò)程中的一個(gè)極其危險(xiǎn)的情況。必須努力改變?cè)O(shè)計(jì)階段的工作狀況，考慮采取一些防范措施以確保不良品盡可能少，有些工作可以通過(guò)誤動(dòng)作防止方法消除不良品。