上電機舉辦《卓越績效評價準則》標準培訓(xùn)
3月9日至11日，中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會為上海電氣集團上海電機廠有限公司舉辦了為期三天的GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準培訓(xùn)。上海電機廠高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門中層以上干部、質(zhì)量管理骨干約60人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)教師是國家標準修訂技術(shù)負責(zé)人韓福榮教授和中機質(zhì)協(xié)教育培訓(xùn)部部長姚浦。
韓教授主要從思維方式的轉(zhuǎn)變講解了卓越績效管理模式與質(zhì)量獎的創(chuàng)建，特別說明了企業(yè)如何在超越中追求卓越，在創(chuàng)新中持續(xù)發(fā)展。韓教授的講課新穎、生動，受到聽課者的歡迎。
姚浦詳細講解了《卓越績效評價準則》國家標準的類目和基本要求，結(jié)合企業(yè)的自評報告，說明了企業(yè)在追求卓越方面的亮點和自評報告的不足。企業(yè)質(zhì)保部的人員表示，這樣結(jié)合實際的講解有助于理解標準，對企業(yè)下一步創(chuàng)全國機械工業(yè)質(zhì)量獎很有幫助。
哈電重裝公司進行QC小組專題培訓(xùn)
2月28日至3月2日，中機質(zhì)協(xié)派QC活動資深專家陳泓源老師等三人在秦皇島為哈電集團重裝公司進行了為期三天的QC小組理論知識培訓(xùn)。公司總經(jīng)理助理張立權(quán)、副總師賽鵬、質(zhì)管部副部長朱青山等部門領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干70余人參加了培訓(xùn)。
陳泓源老師從QC小組基本概述、QC小組活動程序、QC小組常用統(tǒng)計方法、統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識、用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析的工具、用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析的工具、創(chuàng)新型QC小組活動程序六方面深刻、細致的為學(xué)員講解了相關(guān)知識，并結(jié)合相關(guān)案例，進行了生動的說明。特別是在進行創(chuàng)新型QC小組講解時，陳老師采用現(xiàn)場互動的方式開展授課，調(diào)動了大家的積極性，使培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。
通過三天的學(xué)習(xí)，使參加培訓(xùn)的員工掌握了開展QC小組活動的基本知識和方法，為今后開展QC小組活動打下了良好基礎(chǔ)。
中國質(zhì)協(xié)表彰質(zhì)量管理知識普及教育的單位和個人
全面質(zhì)量管理知識普及教育是中國質(zhì)量協(xié)會開展“先進質(zhì)量方法推廣年”的一項重要工作。2010年機械工業(yè)很多企業(yè)積極組織開展全面質(zhì)量管理知識普及教育工作，對提高員工的質(zhì)量意識，掌握質(zhì)量管理的基本方法起到推動作用，取得了較好的效果，部分單位和個人獲得中國質(zhì)量協(xié)會2010年度全面質(zhì)量管理知識普及教育先進單位和優(yōu)秀推進者的稱號。
獲全面質(zhì)量管理知識普及教育先進單位稱號的是：云南省機械工業(yè)質(zhì)量中心（云南省機械工業(yè)質(zhì)量協(xié)會）、東方電氣集團東方汽輪機有限公司；獲全面質(zhì)量管理知識普及教育優(yōu)秀推進者稱號的是：東方電氣集團東方汽輪機有限公司質(zhì)管科張斌、江蘇機械工業(yè)聯(lián)合會科技質(zhì)量處徐芳。
中機質(zhì)協(xié)[2011]10號文件明確了今年繼續(xù)開展全面質(zhì)量管理知識普及教育工作的具體要求。望各地機械質(zhì)協(xié)、各企業(yè)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)，切實把全面質(zhì)量管理普及教育工作抓好。
中國經(jīng)濟的未來寄托在科技發(fā)展上
3月22日，國務(wù)院總理溫家寶在會見出席中國發(fā)展高層論壇2011年會的境外代表時指出，我們把中國經(jīng)濟的未來寄托在科技發(fā)展上。
他說，這次金融危機對中國沖擊最大的是實體經(jīng)濟。但是，一些公司在困難中站住了、發(fā)展了，主要是因為他們有科技實力和人才優(yōu)勢?？鐕臼菓?yīng)對經(jīng)濟危機的主力，也是世界經(jīng)濟復(fù)蘇的主力?；叵胧澜鐜状未蟮慕?jīng)濟危機，常常伴隨著大的科技變革，正是因為科技革命，使技術(shù)有新的突破，幫助克服經(jīng)濟危機，使經(jīng)濟有新的發(fā)展。
我們把中國經(jīng)濟的未來寄托在科技發(fā)展、特別是包括生物技術(shù)和生命科學(xué)在內(nèi)的高新技術(shù)上。生物技術(shù)和生命科學(xué)與人類的生存密切相關(guān)，是人們生活須臾不可離開的，發(fā)展是無窮盡的。中國有眾多的人口，生命科學(xué)和生物技術(shù)在中國有極大的發(fā)展?jié)摿?，有廣闊的市場前景。中國愿意同世界上擁有先進技術(shù)的企業(yè)加強合作。
工信部公布首批國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺名單
根據(jù)工業(yè)和信息化部《國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺管理暫行辦法》和《關(guān)于推薦2009年度國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺的通知》，經(jīng)評審和公示，近日，確定了首批“國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”名單，并予以公布。
確定為首批“國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”的有北京市中小企業(yè)服務(wù)中心、山西省中小企業(yè)監(jiān)測鑒定中心、哈爾濱市動力科技創(chuàng)業(yè)中心等99個單位。工信部對示范平臺實行動態(tài)管理，每三年復(fù)核一次，對合格的示范平臺予以確認，對不合格的予以撤銷。
工信部要求，國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善服務(wù)功能,，不斷提高服務(wù)能力和組織帶動社會服務(wù)資源的能力，主動開展公益性服務(wù)，積極承擔(dān)政府部門委托的各項任務(wù)，在解決中小企業(yè)共性需求，暢通信息渠道，改善經(jīng)營管理，提高發(fā)展質(zhì)量，增強市場競爭力，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮支撐和示范帶動作用。
各地中小企業(yè)主管部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會要在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，扎實推進中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)實際情況，做好省及行業(yè)協(xié)會中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺的認定工作。
柳工開展“小機器·大舞臺”－開拓之旅2011年全國巡演活動
3月8日，廣西柳工機械有限公司“小機器·大舞臺”——開拓之旅2011年全國巡演活動啟動儀式在公司總部拉開序幕，此項活動將歷時3個月，在全國18 個省區(qū)舉行90場次小型機演示會。
隨著我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，國內(nèi)的建設(shè)模式也會逐漸由“大刀闊斧型”向“精雕細刻型”轉(zhuǎn)變，小型工程機械設(shè)備將有越來越大的應(yīng)用范圍。當大工程項目相繼完工，基礎(chǔ)建設(shè)步伐放緩，人們發(fā)現(xiàn)，小型工程機械可以更好更高效地完成施工作業(yè)，由此一個新興行業(yè)即維修維護行業(yè)出現(xiàn)了。這個行業(yè)所需的機械設(shè)備與新建工程不同，由于工程維修作業(yè)空間狹小，大型裝載機幾乎無法高效進行維修作業(yè)，而且維修維護的工作量一般很小，一臺機器可能只需在那里工作幾小時就可完成，然后就需要轉(zhuǎn)移到另一個場地工作。這樣的情況非常適合小型工程機械設(shè)備。
近年來，中國的工程機械產(chǎn)品也逐漸從中型產(chǎn)品向小型化與大型化方向發(fā)展。柳工旗下的重點骨干企業(yè)，江蘇柳工已經(jīng)發(fā)展成為具有產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)模化制造能力的國內(nèi)優(yōu)秀小型機生產(chǎn)企業(yè)，中國最大的小型工程機械研發(fā)和制造基地之一。其生產(chǎn)的CLG375滑移轉(zhuǎn)向裝載機、CLG766挖掘裝載機、CLG816輪式裝載機等5 個產(chǎn)品被認定為江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品。CLG766挖掘裝載機開發(fā)項目2008年被批準為國家火炬項目。在這里滑移裝載機、挖掘裝載機、小型裝載機等小型工程機械產(chǎn)品的研發(fā)制造，極大拓展了柳工的產(chǎn)品范圍，填補了柳工甚至中國企業(yè)在此領(lǐng)域的空白，為國內(nèi)外客戶提供了卓越的工程機械產(chǎn)品。
為了讓更多的客戶認識了解進而使用中國自主研發(fā)、質(zhì)量優(yōu)秀、價格適宜的小型工程機械產(chǎn)品，提高工作效率、施工質(zhì)量，減少勞動強度和勞動危害，柳工組建了一支專門的演示隊伍，在全國各地演示。此次活動配備了先進的移動式體驗集裝箱--柳工小型機巡演驛站，它集成了多媒體投影、音響設(shè)備，配備大功率發(fā)電機和空調(diào)，寬敞明亮，可用來接待前來參觀的客戶。同時，演出隊攜帶了柳工小型工程機械產(chǎn)品及屬具，以其移動性和適應(yīng)性的優(yōu)勢，幫助施工單位設(shè)計合適的產(chǎn)品和方案，在柳工機械和用戶應(yīng)用之間架起一座暢通的橋梁。
以往，中國工程機械企業(yè)都是跟著用戶走，現(xiàn)在柳工正在嘗試引導(dǎo)用戶，引導(dǎo)市場。這是一種有益的嘗試，也是對服務(wù)領(lǐng)域的開拓，對推動工程機械行業(yè)的發(fā)展有重大作用。
服務(wù)創(chuàng)新 沈陽機床的4S店
?。矗拥陮ζ?、工程機械行業(yè)并不陌生，而目前在機床行業(yè)還是一個新生事物。５年前，沈陽機床股份有限公司在寧波開設(shè)了集多功能于一體的為客戶服務(wù)的第一家４Ｓ店，2010年底，在西安的第八家4S店正式開業(yè)，遠遠的走在了同行的前面。
沈陽機床認為，機床行業(yè)的客戶其實很需要貼近服務(wù)，公司將努力使這種服務(wù)做得更細致周到。目前，沈陽機床營銷工作著重于建體系、塑造品牌、專注客戶、金融服務(wù)等４個方面。在這一思路的指導(dǎo)下，沈陽機床加速推進４Ｓ店建設(shè)和營銷主渠道的規(guī)范化管理，出臺了《沈陽機床股份有限公司４Ｓ店管理要則》，規(guī)定了４Ｓ店準人門檻，建立了４Ｓ店甄選評審、日?？己恕?yōu)勝劣汰的管理機制，大力推進以客戶為中心的轉(zhuǎn)型升級，使市場需求真正成為企業(yè)的內(nèi)部指令。作為沈陽機床銷售主渠道，４Ｓ店加速進行轉(zhuǎn)型升級，成為了區(qū)域內(nèi)提供技術(shù)與服務(wù)的運營商。４Ｓ店的設(shè)立除了必需符合共同的經(jīng)營理念和專營沈機品牌兩個必要條件外，將更加注重軟實力的建設(shè)，尤其是售前和售后服務(wù)能力的建設(shè)。
4Ｓ店設(shè)有展廳、備件庫、洽談處及培訓(xùn)中心，集產(chǎn)品展示與銷售、技術(shù)支持與咨詢、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)等多功能于一體，展示的機床會根據(jù)當?shù)厥袌龅男枰蜕蜿枡C床新品的推出而更新，定期舉辦開放日，進行典型零件的試切等展示，甚至根據(jù)客戶的需要增加服務(wù)的種類?？傊?，讓客戶從走進店里開始，就享受到專業(yè)化的銷售和服務(wù)。
4 S店負責(zé)理清所在區(qū)域的營銷渠道，擴大市場份額，提升回款幅度，提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度，提升服務(wù)水平，強化服務(wù)意識，使用戶滿意度達到100%，擴大沈陽機床在地區(qū)的品牌效應(yīng)和市場影響力。４Ｓ店以客戶滿意為核心、以市場需求為導(dǎo)向、以人性化管理為基礎(chǔ)，建立以強化品牌意識、充分挖掘人才潛力、培養(yǎng)主動服務(wù)理念、人才優(yōu)勢互補為基礎(chǔ)的多元化、人性化管理結(jié)構(gòu)。
沈陽機床未來５年將主要從產(chǎn)品、渠道和深耕三方面進行營銷和服務(wù)工作的推進。在產(chǎn)品方面，將以新五類產(chǎn)品再造沈陽機床新優(yōu)勢，并著眼于產(chǎn)品后期研發(fā)，著力于持續(xù)改進與提升，２０１５年，公司產(chǎn)品占市場同類產(chǎn)品綜合占有率提升６個百分點。在渠道方面，將進一步貼近客戶，為客戶提供貼身服務(wù)，其中重點推進４Ｓ店功能建設(shè)，從單純的經(jīng)銷商向技術(shù)與服務(wù)運營商轉(zhuǎn)型。在深耕方面，將細分市場，深度耕耘。在２０１５年之前，在國內(nèi)建立５０-７０家４Ｓ店，且每家店平均營業(yè)額將達到２億-３億元。此外，沈陽機床也正在計劃把這一服務(wù)模式延伸到歐洲市場。
在機床行業(yè)，這場由沈機領(lǐng)導(dǎo)的銷售渠道變革必將對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生至深的影響，推動機床服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
泰星減速機質(zhì)量管理的特點
近三年，在小型工程機械發(fā)展迅速加快，提供了良好市場機遇的情況下，泰星減速機股份有限公司的銷售收入一直在8．5億元左右，銷售量在13萬-14萬臺，沒有單純追求市場擴張，而是秉承“穩(wěn)健發(fā)展”的宗旨，著力提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立質(zhì)量口碑，成為許多名牌企業(yè)配套減速機的首選品牌。
泰星減速機為什么能受到名牌企業(yè)的追捧？
泰星認為，要讓客戶心甘情愿掏出錢來買企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，自己首先必須拿出經(jīng)得起考驗的東西，“經(jīng)得起考驗”指的就是質(zhì)量。只有質(zhì)量過硬，才會贏得客戶的滿意和信賴，從而樹立起“泰星”的口碑。
首先把好原輔材料采購這一關(guān)。泰星公司有這樣一條死規(guī)定：寧可自己的產(chǎn)品薄利、無利，也要確保泰星品牌的品質(zhì)，達不到質(zhì)量要求的原輔材料，再便宜也不準進廠。針對當前原輔材料招標導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品流向市場的情況，泰星公司在原輔材料的采購上，采用優(yōu)選招標制，特別突出質(zhì)量和品牌的優(yōu)選，最終達到以優(yōu)質(zhì)的名牌原輔材料確保名牌減速機質(zhì)量的目的。為此在實施“名牌配名牌”的戰(zhàn)略中，泰星公司對鋼材、軸承、電機、鑄件、油封等關(guān)鍵零部件的采購，優(yōu)選配套廠家。像首鋼集團的鋼材、瓦房店軸承公司的軸承、青島密封件廠的油封等原輔材料，就成為泰星公司的首選。
其次，是質(zhì)量檢驗機構(gòu)封閉。加強質(zhì)量管理，創(chuàng)造出符合泰星實際情況，極具特色的封閉運行質(zhì)量管理體系。在許多企業(yè)中，由于質(zhì)檢人員附屬于生產(chǎn)車間，往往自主性不足，有職無權(quán)，因而嚴重影響了質(zhì)量工作。為此，泰星決定將質(zhì)檢一線人員從車間抽出來，建立一只作風(fēng)正、業(yè)務(wù)功底扎實、不受任何于擾、能獨自行使質(zhì)量否決權(quán)的質(zhì)檢隊伍?？倷z直接歸總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，其工作質(zhì)量和經(jīng)濟責(zé)任由總經(jīng)理親自考核。這樣，質(zhì)檢隊伍在組織上形成了一條直屬廠部的“獨立紅線”，稱之為質(zhì)量檢驗機構(gòu)封閉。
第三，是質(zhì)量檢測過程封閉。泰星的質(zhì)量檢測工作受總經(jīng)理垂直領(lǐng)導(dǎo)，獨立行使質(zhì)量否決權(quán)。從原輔材料的購進到零配件的生產(chǎn)，從減速機組裝到成品出廠，在企業(yè)的 12個關(guān)鍵工序建立 64個質(zhì)量控制點，各工序都設(shè)有嚴格的檢測程序和檢測標準。規(guī)定不合格的材料不投產(chǎn)、不合格的零件不轉(zhuǎn)序、不合格的部件不裝配、不合格的產(chǎn)品不出廠，下道工序?qū)ι系拦ば虻陌氤善坟撚匈|(zhì)量倒查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報并將不合格品退回。這些檢測工作，除總經(jīng)理之外的任何干部都無權(quán)干涉，稱之為檢測過程封閉。
第四，是質(zhì)量等級工資封閉。泰星規(guī)定一線生產(chǎn)工人實行等級品質(zhì)量計件工資制，行政管理人員40％的工資納人質(zhì)量考核。這種按質(zhì)量數(shù)據(jù)算出的員工工資單獨計發(fā)，不摻雜其它項目，稱之為質(zhì)量等級工資封閉。
第五，加強對質(zhì)量檢驗人員的監(jiān)督。不受監(jiān)督的權(quán)力最易導(dǎo)致權(quán)力泛濫，沒有對立面的機構(gòu)最易自大膨脹。泰星在賦予“獨立紅線”至高無上質(zhì)量否決權(quán)的同時，又將“總檢、主檢、助檢”這一系列質(zhì)量檢驗者放在被監(jiān)督的位置上。
事實證明，“質(zhì)檢、生產(chǎn)、財務(wù)核算”三分開，可以減少質(zhì)檢時感情用事“下和棋” 的現(xiàn)象，專職質(zhì)檢隊伍和車間、班組的質(zhì)量管理工作縱橫結(jié)合，使總經(jīng)理部的質(zhì)量管理要求真正成了全廠職工的一致行為。
一流的質(zhì)量，成就了泰星這個品牌?，F(xiàn)在泰星公司生產(chǎn)的十多種系列、上萬種規(guī)格的泰星牌減速機，先后用于長江三峽水利工程、江陰長江大橋建設(shè)工程、黃河小浪底工程、葛洲壩工程、西氣東輸工程、南水北調(diào)了程以及首鋼和寶鋼等國家重點工程上。
